1. Quy trình dành cho người mua hàng
a. Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Habanosspecialist.vn.
b. Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Quý khách có thể mua nhiều sản phẩm khác nhau trong một đơn hàng.
c. Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng “Giao đến địa chỉ này”. Chọn mục phí trả trước cho đơn hàng và phương thức thanh toán, sau đó ấn nút “Đặt mua” đơn hàng của người mua sẽ được Habanosspecialist.vn. gửi cho “Mã số đơn hàng”.
d. Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Habanosspecialist.vn. sẽ xác nhận lại đơn hàng bằng cách liên hệ với người mua theo thông tin địa chỉ, số điện thoại đã gửi.
e. Bước 5: Habanosspecialist.vn. gửi hàng cho người mua
- Khi nhận được đơn hàng từ người mua Habanosspecialist.vn. sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất.
- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành công.
2. Quy trình giao nhận vận chuyển
a. Địa điểm giao hàng
Khách hàng nhận hàng tại Các cửa hàng hoặc Habanos Specialist sẽ giao sản phẩm đến địa điểm khách hàng yêu cầu trong đơn đặt hàng.
b. Phí vận chuyển
Giao Hàng Tận Nơi –Miễn phí Ship
3. Thời gian giao hàng
a. Habanos Specialist giao hàng từ 9:00 - 21:00 từ thứ hai đến thứ Chủ nhật hàng tuần.
b. Habanos Specialist luôn cố gắng giao hàng trong khoảng thời gian cam kết khi khách hàng đặt hàng.
4. Các điều kiện khác
a. Habanos Specialist không giao hàng quá 2 lần khi khách hàng tự ý đổi địa điểm giao hàng hoặc không liên hệ được với khách hàng khi đến địa điểm giao hàng đã được xác nhận với Quý khách hàng trước đó.
b. Habanos Specialist sẽ không giao hàng tận nơi trong các điều kiện thiên tai, lũ lụt.
c. Habanos Specialist có quyền từ chối phục vụ giao hàng cho khách hàng khi Habanos Specialist cảm thấy việc giao hàng tại nhà có thể gây nguy hiểm cho nhân viên giao hàng.
d. Shipper trước khi giao hàng sẽ check lại hóa đơn của khách, xác nhận đã đủ hàng hóa, quà tặng kèm hay ko (nếu có).
e. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra lần nữa, xem shipper đã giao đủ hàng hóa/ quà KM hay chưa, nếu có thiếu/ dư/ sai sót sản phẩm hay quà tặng nào thì khách hàng báo ngay cho shipper ngay lúc nhận hàng, có thể trả lại hàng hoặc không nhận hàng cho đến khi shipper đã giao đầy đủ.
f. Khách hàng vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ hàng vào phiếu giao nhận do shipper cung cấp. Habanos Specialist sẽ giải quyết các khiếu nại khách hàng khi mua online dựa trên phiếu giao nhận trong vòng 1-7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng.
g. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng.
Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
1. Chính sách đổi trả hàng
a. Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu đổi sản phẩm.
b. Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày. Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ không hoàn lại. Đối với trường hợp đổi sản phẩm hơn giá, người mua phải thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch cao hơn đó.
c. Sản phẩm đổi trả khi bộ phận kinh doanh của www.habanosspecialist.vn đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm. Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại.
d. Phí vận chuyển sản phẩm từ địa chỉ của khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Ðối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty, công ty sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đó.
2. Các trường hợp được đổi trả:
a. Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
b. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
c. Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, rách, xảy ra trong quá trình vận chuyển…
d. Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
a. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và sửa chữa. Ðối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có).
b. Sản phẩm đã mua hàng không quá 5 ngày.
c. Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng bị lỗi, không đúng mẫu hoặc không đúng size.
d. Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.
e. www.habanosspecialist.vn cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do qua trình vận chuyển...
f. Ðề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Shipper trước khi giao hàng sẽ check lại bill của khách, xem đã đủ hàng hóa, quà tặng kèm hay ko (nếu có);
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra lần nữa, xem shipper đã giao đủ hàng hóa/ quà Khuyến mãi hay chưa, nếu có thiếu/ dư/ sai sót sản phẩm hay quà tặng nào thì khách hàng báo ngay cho shipper ngay lúc nhận hàng, có thể trả lại hàng hoặc không nhận hàng cho đến khi shipper đã giao đầy đủ.
Khách hàng vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ hàng vào phiếu giao nhận do shipper cung cấp. Habanos Specialist sẽ giải quyết các khiếu nại khách hàng khi mua online dựa trên phiếu giao nhận trong vòng 1-7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng
