CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
1. Điều kiện về bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau: a. Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
b. Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của AVANTI/phiếu bảo hành/tem bảo hành theo quy định.
c. Không thuộc các trường hợp không được bảo hành
2. Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành:
Chỉ áp dụng bảo hành đối với các dòng Phụ kiện chính hãng do AVANTI phân phối có:
– Tem chính hãng
– Serial hoặc mã QR trên sản phẩm
– Không áp dụng cho các sản phẩm tặng kèm, combo khuyến mãi, hoặc phụ kiện đi kèm không có tem Không áp dụng chính sách này đối với sản phẩm trong danh mục: thực phẩm & đồ uống
3. Nơi nhận bảo hành:
• Hệ thống Cửa hàng Habanos Specialist hoặc trụ sở chính Công ty TNHH AVANTI Group nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng báo sản phẩm cần bảo hành đến bất kỳ đến Cửa hàng của chúng tôi hoặc gọi hotline 0896333389 Chúng tôi sẽ có trách nhiệm đề ra phương án giải quyết. Sau khi sản phẩm được bảo hành AVANTI sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
Những chi phí phát sinh như phí vận chuyển, … sẽ do khách hàng chi trả.
• Khách hàng gửi trực tiếp sản phẩm cần bảo hành đến Cửa hàng của chúng tôi hoặc gọi hotline 0896333389 AVANTI sẽ có trách nhiệm thực hiện việc bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng.
4.Thời hạn bảo hành.
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 03 tháng/06 tháng/12 tháng hoặc tùy theo loại sản phẩm, được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành
5. Quy trình kiểm tra lỗi/đánh giá trước khi bảo hành
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, AVANTI sẽ kiểm tra kỹ thuật để xác định lỗi: – Nếu lỗi do nhà sản xuất, Avanti bảo hành miễn phí
– Nếu lỗi do người sử dụng, Avanti có thể đề xuất sửa chữa có tính phí hoặc từ chối bảo hành.
6. Thời gian xử lý bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 10–30 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ lỗi và linh kiện thay thế. Trong trường hợp đặc biệt, AVANTI sẽ thông báo tiến độ cụ thể tới Qúy khách hàng.
7. Những trường hợp không được bảo hành.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin khách hàng và các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
• Hóa đơn bán hàng bị mất hoặc bị rách không đọc được thông tin về sản phẩm. • Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách hoặc mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).
• Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân khác không phải là nhân viên của Nhà sản xuất. • Sử dụng, bảo quản hàng hoá sai hướng dẫn hoặc quy định được đính kèm trong Sản phẩm: Biến dạng do rơi, vỡ, va đập; bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn.