Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền 

Avanti khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của Sản phẩm trước khi thanh toán  để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình  trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng đã ký nhận, Avanti sẽ chỉ tiếp  nhận khiếu nại trong vòng 72 giờ và kèm đầy đủ bằng chứng: video mở hộp, ảnh sản  phẩm, hóa đơn. 

1. Chính sách đổi trả hàng 

Quy định về đổi trả hàng: 

Khách hàng được quyền đổi/trả trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm có lỗi, sai hàng, thiếu  hàng, hoặc không đúng mô tả – ngay cả khi đã ký nhận – với điều kiện có đầy đủ bằng  chứng và không có dấu hiệu sử dụng. 

Khách hàng cần cung cấp video mở hộp, ảnh sản phẩm, hóa đơn khi yêu cầu đổi/trả. 

Trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên xem kỹ thông tin sản phẩm và giá trước  khi hoàn tất đặt hàng. Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website  

https://habanosspecialist.vn/, ứng dụng (App) Avanti Member nó sẽ được chuyển đi và  không thể thay đổi được. 

Đơn hàng đổi/trả theo quy định trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.  Website https://habanosspecialist.vn/ và ứng dụng (App) Avanti Member chỉ nhận hàng  được trả với điều kiện: 

+ Hàng còn nguyên tem, chưa hư hại. 

+ Chưa qua sử dụng (theo qui định chính sách đổi trả hàng). 

+ Hàng không đúng với mô tả. 

+ Sai/thiếu hàng. 

+ Sản phẩm đổi/trả phải kèm hóa đơn gốc, phiếu xuất kho hoặc mã đơn hàng từ hệ thống Trường hợp đổi/trả hàng hợp lệ: 

+ Bể, vỡ: nếu như khi nhận được hàng từ shipper, khách hàng kiểm tra sản phẩm và xác  nhận hàng bị bể vỡ, website https://habanosspecialist.vn/, ứng dụng (App) Avanti Member  sẽ hỗ trợ đổi hàng cho khách hàng ngay sau đó. 

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển 

+ Giao sai hàng, thiếu hàng, hoặc không đúng mô tả.Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên  đai, chưa qua sử dụng và còn đủ phụ kiện, hóa đơn gốc.

Không áp dụng đổi/trả cho các sản phẩm đặc thù như: 

- Rượu đã khui nắp. 

- Cigar nguyên hộp đã khui seal. 

- Sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng do khách 

- Sản phẩm phụ kiện đã có dấu hiệu sử dụng. 

- Sản phẩm có tem bảo hành niêm phong bị rách, bong, mờ, hoặc có dấu hiệu can  thiệp. 

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua: 

• Nếu có yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Avanti qua số hotline  CSKH: 0896333389 Chúng tôi sẽ nỗ lực phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24  giờ. 

2. Chính sách hoàn tiền 

Thời hạn hoàn trả: Avanti sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Avanti xác nhận đã nhận  được Hàng trả lại và người mua không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương. 

Cách thức lấy lại tiền: Với trường hợp khách hàng hoàn trả lại sản phẩm, sau khi Avanti xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu trong chính sách đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí cho  Khách hàng bằng cách thanh toán trực tiếp vào hệ thống tài khoản ngân hàng khách hàng  cung cấp qua tổng đài, hoặc hoàn tiền qua thẻ tín dụng của Khách hàng hoặc hoàn tiền  

theo đúng phương thức mà Khách hàng đã thanh toán cho Avanti.Chi phí cho việc hoàn  trả: 

Trong trường hợp Hàng hóa không đáp ứng chính sách đổi trả của habanosspecialist.vn,  chi phí chuyển phát đổi trả Hàng sẽ do người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm. Khoản chi  phí chuyển phát sẽ được cấn trừ vào khoản thanh toán hoàn lại. 

3. Không đổi lại với những trường hợp sau: 

• Sản phẩm không có lỗi của nhà sản xuất/không đáp ứng các điều kiện để đổi/trả sản  phẩm

• Quà tặng. 

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách  hàng hoặc vui lòng liên hệ: 0896333389 để được trợ giúp. Xin cảm ơn!